REKLAMATIONEN UND RÜCKGABEN

Produktreklamation

Sehr geehrter Kunde,

Wir kümmern uns um Ihre Rechte, einschließlich des Rechts, eine Beschwerde einzureichen. Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen zu unserer Haftung für einen Mangel des von uns verkauften Produkts und Ihren Rechten im Zusammenhang mit einer Reklamation auf gesetzlicher Grundlage – im Rahmen der Gewährleistung.

Wichtig! Denken Sie daran: Wenn für ein bestimmtes Produkt auch eine Garantie gewährt wurde, können Sie auch eine Reklamation auf dieser Grundlage einreichen – in diesem Fall ist der Adressat jedoch der in der Garantie angegebene Garantiegeber. Die Gewährleistung regelt jeweils auch den Umfang Ihrer Rechte. Denken Sie daran, dass die Ausübung von Gewährleistungsrechten unsere Haftung im Rahmen der Gewährleistung nicht beeinträchtigt und dass die Gewährleistung Ihre Rechte gemäß den Gewährleistungsbestimmungen für Mängel an verkauften Artikeln nicht ausschließt, einschränkt oder aussetzt. Die Gewährleistung richtet sich nach den allgemein geltenden Gesetzen, insbesondere den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Wir sind verpflichtet, das Produkt ohne Mängel zu liefern. Wir haften im Rahmen der Garantie, wenn der Sachmangel des Produkts innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung an den Käufer festgestellt wird. Wichtig! Wir haften im Rahmen der Gewährleistung für Sachmängel, die zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf den Käufer vorhanden waren oder aus einem Grund entstanden sind, der gleichzeitig mit der verkauften Sache verbunden war .

Sie können eine Beschwerde zum Beispiel einreichen:

• schriftlich an die Adresse: Ul. A. Corelli 9/24, 03-289 Warschau;
• in elektronischer Form per E-Mail an folgende Adresse: customer@raystop.pl;

Geben Sie in der Beschreibung der Reklamation Folgendes an: (1) Angaben und Umstände zum Gegenstand der Reklamation, insbesondere Art und Zeitpunkt des Mangels; (2) Anforderung einer Möglichkeit, das Produkt in Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag zu bringen, oder eine Erklärung zur Preissenkung oder zum Rücktritt vom Kaufvertrag; und (3) Ihre Kontaktdaten – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Beschwerde. Bedenken Sie, dass die im vorherigen Satz genannten Anforderungen nur Empfehlungen sind und keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Beschwerden haben, die ohne die empfohlene Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden.

Bei der Einreichung einer Beschwerde können Sie unser Beispiel-Beschwerdeformular (Link öffnet sich in einem neuen Tab) verwenden, es ist jedoch nicht verpflichtend.

Die Grundrechte des Käufers im Zusammenhang mit einer Produktreklamation im Rahmen der Garantie:

In diesem Fall sind die Rechte in der Regel gleichwertig, das heißt, Sie können sowohl das erste als auch das erste sofort nutzen zweite Gruppe von Rechten:

1) Gruppe: Preisminderung / Rückerstattung
Wenn das verkaufte Produkt einen Mangel aufweist, können Sie eine Erklärung zur Preisminderung oder zum Rücktritt vom Vertrag abgeben, es sei denn, wir unverzüglich und ohne Rücktritt Wenn Ihnen übermäßige Unannehmlichkeiten entstehen, ersetzen Sie das mangelhafte Produkt durch ein mangelfreies Produkt oder wir beseitigen den Mangel.
Wichtig! Diese Beschränkung gilt nicht, wenn das Produkt bereits von uns ausgetauscht oder repariert wurde oder wenn wir der Verpflichtung, das Produkt durch ein mangelfreies Produkt zu ersetzen oder den Mangel zu beseitigen, nicht nachgekommen sind.
• Ist der Kunde Verbraucher, kann er statt der von uns nach Maßgabe der vorstehenden Regelungen angebotenen Mangelbeseitigung den Ersatz der Sache durch eine mangelfreie Sache oder statt der Ersatzlieferung die Beseitigung der Sache verlangen des Mangels, es sei denn, die vertragsgemäße Herstellung des Produkts auf eine von Ihnen gewählte Weise ist unmöglich oder würde im Vergleich zu der von uns vorgeschlagenen Methode übermäßige Kosten erfordern.
Wichtig! Bei einem unerheblichen Mangel ist der Kunde nicht berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.

2) Gruppe: Reparatur/Ersatz
Wenn das verkaufte Produkt einen Mangel aufweist, können Sie den Austausch des Produkts gegen ein mangelfreies Produkt oder die Beseitigung des Mangels verlangen. Wir können jedoch die Erfüllung Ihres Antrags verweigern, wenn es unmöglich ist, das mangelhafte Produkt auf die von Ihnen gewählte Weise in den vertragsgemäßen Zustand zu bringen oder im Vergleich zu der anderen Möglichkeit, das mangelhafte Produkt in den vertragsgemäßen Zustand zu bringen, übermäßige Kosten erfordern würden.

Denken Sie daran, dass ein Kunde, der Garantierechte ausübt, verpflichtet ist, ein defektes Produkt auf unsere Kosten zu liefern an:

„RayStop-Autovorhänge, Artoym Ratynski“
str. Płochocińska 35
03-044 Warschau
+48660391563

Wenn die Lieferung jedoch aufgrund der Art des Produkts oder der Art der Montage übermäßig schwierig wäre, ist der Kunde verpflichtet, das Produkt zur Verfügung zu stellen uns an dem Ort, an dem sich das Produkt befindet.

Wir werden Ihre Beschwerde unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Einreichung, beantworten. Wichtig! Wenn der Kunde, der Verbraucher ist, in Ausübung der Gewährleistungsrechte einen Ersatz des Artikels oder die Beseitigung des Mangels verlangt oder eine Preisminderungserklärung abgegeben hat, in der er den Betrag angibt, um den der Preis gesenkt werden soll, und den Verkäufer auf diese Anfrage nicht innerhalb von 14 Kalendertagen geantwortet hat, dass die Anfrage berechtigt war.

Der Verbraucher hat auch die Möglichkeit, die außergerichtliche Streitbeilegung in Anspruch zu nehmen.
Detaillierte Informationen über die Möglichkeit für den Kunden, der Verbraucher ist, außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen zu nutzen, sowie die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren finden Sie auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz Schutz unter: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
Es gibt auch eine Kontaktstelle beim Präsidenten des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz (Telefon: 22 55 60 333, E-Mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl oder schriftliche Adresse: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00 -030 Warschau.), deren Aufgabe unter anderem darin besteht, Verbrauchern bei der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zu helfen.
Dem Verbraucher stehen folgende beispielhafte Möglichkeiten zur außergerichtlichen Bearbeitung von Beschwerden und der Geltendmachung von Ansprüchen zur Verfügung: (1) Antrag auf Streitbeilegung bei einem ständigen, gütlichen Verbrauchergericht (weitere Informationen unter: http://www. spsk.wiih.org.pl/ ); (2) einen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung beim Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion (weitere Informationen auf der Website des für den Ort der Geschäftstätigkeit des Verkäufers zuständigen Inspektors); und (3) Unterstützung des Verbraucherombudsmanns des Landkreises (kommunal) oder einer sozialen Organisation, deren gesetzliche Aufgaben den Verbraucherschutz umfassen (einschließlich des Verbraucherverbandes, des Verbandes der polnischen Verbraucher). Die Beratung erfolgt unter anderem per E-Mail an die Adresse beratung@dlakonsumentow.pl und unter der Verbraucher-Hotline unter der Nummer 801 440 220 (die Hotline ist an Werktagen von 8:00 bis 18:00 Uhr geöffnet, Verbindungsgebühr). entsprechend dem Tarif des Betreibers).
Unter www.ec.europa.eu/consumers/odr steht eine Plattform für ein Online-Streitbeilegungssystem zwischen Verbrauchern und Unternehmern auf EU-Ebene (OS-Plattform) zur Verfügung. Die OS-Plattform ist eine interaktive und mehrsprachige Website mit einer umfassenden Servicestelle für Verbraucher und Unternehmer, die eine außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit über vertragliche Verpflichtungen aus einem Online-Kaufvertrag oder einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen suchen (weitere Informationen auf der Website). der Plattform selbst oder auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

Sonstige Beschwerden

Auf die gleiche Weise wie oben können Sie auch eine Beschwerde im Zusammenhang mit der Bereitstellung elektronischer Dienstleistungen über unseren Online-Shop (z. B. Konto oder Bestellformular) sowie andere Beschwerden im Zusammenhang mit dem Betrieb unseres Online-Shops einreichen Online-Shop.

Geben Sie in der Beschreibung der Beschwerde (1) Informationen und Umstände zum Gegenstand der Beschwerde an, insbesondere Art und Datum der Unregelmäßigkeiten; (2) Ihre Anfrage; und (3) Kontaktdaten – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Beschwerde.Bedenken Sie, dass die im vorherigen Satz genannten Anforderungen nur Empfehlungen sind und keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Beschwerden haben, die ohne die empfohlene Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden.